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好口碑 | 用心服务,让服务有温度

日期:2020-12-03

11月20日凌晨,有位顾客在《今日头条》上分享了自己在中国石油友润加油站的消费体验,加油员热情周到的服务以及维护顾客利益的举动赢得顾客的称赞。

这位热情周到的加油员“小妹”叫邓慧玲,一位来自广东河源的客家姑娘。当得知自己的服务被顾客称赞、分享时,邓慧玲感到既惊喜又意外。她表示作为一名加油员,维护顾客的利益,是平时的工作习惯;每次临近油价涨跌,友润油站的加油员都会提醒顾客,让顾客能够享受到更多优惠!

采访邓慧玲的过程中,她向我们分享了她自己总结出的五条服务心得:“主动服务”“持之以恒”“从顾客角度出发”“替顾客分担”“满足顾客需求”;这五条服务心得均是细微的服务细节,也是邓慧玲作为加油员每天在践行的服务标准。她的一言一行中,我们能感受到邓慧玲服务中的“温度”,而顾客的一个笑脸、一句称赞,或是一句问候:“小妹,累不累啊?”,则是对这种“温度”的最好回应。

作为分管加油站服务的负责人,零管中心总经理助理曾秀玲也看到了顾客的这则分享,并点赞邓慧玲的服务是“有用心”和“有温度”的。诚如,邓慧玲的服务心得所说,要站在顾客立场做服务、要贴近顾客需求做服务,如此,才能真正赢得顾客的满意。金杯银杯,不如顾客的好口碑。希望每一位科发人以此为动力,一如既往为顾客提供“超越顾客期望”的服务,让好服务、好口碑流传得更广、更远。